Politique de confidentialité

Politique de confidentialité MY.LAB Shop

Dernière mise à jour : 9 mai 2026

MY.LAB Shop (SARL STARTEC) attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique vous explique quelles données nous collectons, pourquoi, et vos droits.

1. Responsable du traitement

SARL STARTEC, marque MY.LAB Shop — yoann@mylab-shop.com

2. Données collectées

Lors de vos commandes : nom, prénom, email, téléphone, adresse de livraison et de facturation, contenu de votre commande, historique d'achats.

Lors de votre navigation : données techniques (IP, navigateur, pages visitées) via cookies et outils d'analyse standards.

Lors d'échanges avec notre assistant Bastien sur WhatsApp : votre numéro WhatsApp, le contenu de vos messages, et votre email si vous le communiquez (pour vérifier l'état de vos commandes ou devis).

3. Assistant conversationnel Bastien

Pour vous répondre rapidement à toute heure sur WhatsApp, MY.LAB met à votre disposition Bastien, un assistant virtuel propulsé par l'intelligence artificielle (modèle Gemini de Google).

Sous-traitants techniques :

  • Google (Gemini API) — génération des réponses. Aucune donnée n'est conservée par Google au-delà du strict nécessaire au traitement de la requête (cf. DPA Google).
  • Notre infrastructure — Evolution API et n8n auto-hébergés sur notre serveur en France.

Durées de conservation des conversations Bastien :

  • Messages : 24 mois
  • Profil client (numéro WA, email vérifié, préférences) : 36 mois après dernière interaction

4. Finalités

  • Traitement de vos commandes et devis
  • Service client (par WhatsApp, email, ou téléphone)
  • Suivi logistique et facturation
  • Information sur nos nouveaux produits (uniquement avec votre consentement explicite)

5. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez à tout moment des droits suivants :

  • Accès à vos données
  • Rectification de données inexactes
  • Effacement (droit à l'oubli)
  • Limitation du traitement
  • Portabilité de vos données
  • Opposition au traitement

Pour exercer vos droits via WhatsApp avec Bastien :

  • Tapez donne-moi mes données → nous vous transmettons un export complet
  • Tapez supprime mes données → nous purgeons votre profil et historique

Ou écrivez à yoann@mylab-shop.com avec mention « RGPD » en objet.

6. Cookies

Notre site utilise des cookies essentiels (panier, session) et des cookies analytiques (Shopify, Google Analytics). Vous pouvez gérer vos préférences depuis le bandeau cookies.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement TLS, accès restreint, sauvegardes régulières, infrastructure auto-hébergée en France.

8. Réclamations

En cas de désaccord sur le traitement de vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr