Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
MyLab / STARTEC – www.mylab-shop.com
Dernière mise à jour : 10 mars 2026
PRÉAMBULE
MyLab s'adresse exclusivement à des clients professionnels (B2B) : salons de
coiffure, instituts de beauté, revendeurs et tout professionnel du secteur de
la beauté et du bien-être.
L'ensemble des produits proposés sur le site www.mylab-shop.com sont fabriqués
sur mesure selon les spécifications validées par le Client (formule, étiquetage
personnalisé, conditionnement). Ces produits étant réalisés à la demande et
portant l'identité visuelle du Client, ils ne peuvent être ni revendus ni
réaffectés à un autre Client.
En conséquence, et conformément au droit commercial applicable entre
professionnels, aucun retour ni remboursement ne peut être accepté de droit.
Les seules exceptions sont détaillées ci-dessous.
1. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation de 14 jours prévu aux articles L.221-18 et suivants
du Code de la consommation est une protection exclusivement réservée aux
consommateurs (particuliers). Il ne s'applique pas aux contrats conclus entre
professionnels.
Par ailleurs, même dans un contexte B2C, les produits confectionnés selon les
spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont expressément
exclus du droit de rétractation (article L.221-28, alinéa 3° du Code de la
consommation).
La vente est donc ferme et définitive dès validation de la commande.
2. CAS DANS LESQUELS UN RETOUR EST ACCEPTÉ
Un retour et/ou un remboursement peut être accordé uniquement dans les deux
situations suivantes :
a) Défaut de conformité
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Le produit livré ne correspond pas aux spécifications validées par le Client
lors de la commande (erreur de formule, d'étiquetage, de conditionnement,
de quantité ou de référence).
Pour être recevable, la réclamation doit être adressée par écrit à
contact@mylab-shop.com dans un délai de 30 jours à compter de la réception
de la commande, en précisant :
- Le numéro de commande
- La nature précise de la non-conformité constatée
- Des photos illustrant le défaut
b) Vice caché
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Le produit présente un défaut non apparent au moment de la livraison, antérieur
à celle-ci, et qui le rend impropre à l'usage auquel il est destiné ou en
diminue substantiellement l'usage (articles 1641 et suivants du Code civil).
La réclamation doit être adressée par écrit à contact@mylab-shop.com dans un
délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, en précisant :
- Le numéro de commande
- La nature et la date de découverte du vice
- Des éléments de preuve (photos, analyse, constat)
3. PROCÉDURE DE RETOUR
Toute demande de retour doit obligatoirement être initiée par email à
contact@mylab-shop.com avant tout renvoi de marchandise. Aucun retour
non préalablement autorisé par MyLab ne sera accepté ni traité.
Après validation de votre demande, MyLab vous adressera :
- Un accord de retour écrit
- Les instructions d'expédition
Les produits retournés doivent être :
- Dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés
- Correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport
- Accompagnés du bon de retour fourni par MyLab
En cas de retour accepté pour défaut de conformité ou vice caché avéré,
les frais de retour sont intégralement pris en charge par MyLab.
4. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
En cas de retour accepté et validé par MyLab, le remboursement ou l'échange
est traité comme suit :
- MyLab procède en priorité au remplacement des produits non conformes
ou défectueux dans les meilleurs délais.
- Si le remplacement est impossible (rupture de production, produit
obsolète, etc.), un remboursement intégral du montant des produits
concernés est effectué par virement bancaire ou par le même moyen de
paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours
ouvrés à compter de la validation du retour par MyLab.
Aucun remboursement ne sera effectué tant que les produits retournés n'auront
pas été réceptionnés et contrôlés par MyLab.
5. CAS EXCLUS
Les situations suivantes ne donnent lieu à aucun retour ni remboursement :
- Changement d'avis du Client après validation de la commande
- Erreur de commande imputable au Client (mauvaise référence, mauvais
volume, spécifications incorrectement transmises)
- Produits ouverts, utilisés ou endommagés par le Client
- Réclamation transmise hors délai (au-delà de 30 jours pour la
non-conformité)
- Légères variations de teinte, texture ou odeur inhérentes à la nature
des matières premières naturelles utilisées, qui ne constituent pas un
défaut de conformité
6. ANOMALIE CONSTATÉE À LA LIVRAISON
Les dommages survenus pendant le transport ne relèvent pas de la présente
politique de retour mais de la procédure transporteur. En cas de colis
endommagé à la réception, référez-vous à la Politique d'expédition :
- Émettre des réserves manuscrites sur le bon de livraison en présence
du chauffeur DPD
- Nous contacter sous 48 heures à contact@mylab-shop.com avec photos
à l'appui
7. CONTACT
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
- Email : contact@mylab-shop.com
- Téléphone : 04 85 69 33 47 (numéro non surtaxé)
- Courrier : MyLab – 231 Avenue de la Voguette, 84300 Cavaillon
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MyLab / STARTEC – 231 Avenue de la Voguette, 84300 Cavaillon
contact@mylab-shop.com – 04 85 69 33 47
Dernière mise à jour : 10 mars 2026
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