Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
MY.LAB / VEGETAL ORIGIN – www.mylab-shop.com
Dernière mise à jour : 9 novembre 2026
1. ZONE DE LIVRAISON
MyLab livre en France métropolitaine ainsi que dans les territoires
d'outre-mer suivants : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte,
Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Polynésie
française, Nouvelle-Calédonie et Wallis-et-Futuna. Les conditions propres à
l'outre-mer sont détaillées à l'article 2.
Les commandes à destination de la Corse, des îles et de tout autre pays ne
sont pas prises en charge via le site. Pour toute demande de livraison vers
une autre destination, contactez-nous directement :
- Email : contact@mylab-shop.com
- Téléphone : 04 85 69 33 47
2. LIVRAISON EN OUTRE-MER (DOM-TOM)
Produits : envoi sur palette uniquement
Pour éviter tout risque de casse pendant le transport, nos produits ne sont
pas expédiés en colis vers l'outre-mer. Ils partent uniquement sur palette,
par voie maritime ou aérienne. Lors de votre commande, choisissez le mode
« Envoi sur palette (maritime ou aérien) – transport sur devis ».
Les frais de transport de la palette ne sont pas compris dans le montant
réglé sur le site. Ils vous sont communiqués sur devis après la commande,
avec le mode d'acheminement et le délai estimé. La palette est expédiée
après acceptation de ce devis.
Échantillons : envoi en colis Colissimo
Les commandes composées uniquement d'échantillons (testeurs), dans la limite
de 5 kg, sont expédiées en colis Colissimo Outre-Mer, par avion. Le tarif
est affiché avant le paiement.
Délai de livraison après expédition : 6 à 18 jours ouvrés (indicatif)
Si une commande de produits est passée avec le mode Colissimo, nous vous
contactons pour la faire partir sur palette.
Taxes et droits d'importation
Les commandes à destination de l'outre-mer sont facturées hors TVA
française. Les droits et taxes dus à l'arrivée (octroi de mer, TVA locale,
frais de dédouanement le cas échéant) sont à la charge du destinataire et
réglés par lui à la réception.
Délais
Le délai de production prévu à l'article 3 s'applique. S'y ajoute le délai
d'acheminement, plus long qu'en métropole, qui vous est indiqué avec le devis
de transport (palette) ou à l'expédition (colis).
Réception
Les obligations de l'article 6 s'appliquent : en cas d'anomalie, émettez des
réserves précises sur le bon de livraison auprès du transporteur qui vous
livre, puis contactez-nous dans les 48 heures en joignant des photos.
3. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE PRODUCTION
L'ensemble des produits MyLab étant fabriqués sur mesure selon vos
spécifications (formule, étiquetage, conditionnement), chaque commande est
soumise à un délai de production avant expédition.
Délai de production : 1 à 2 semaines ouvrées à compter de la validation
de la commande et de la réception effective du paiement.
Ce délai peut varier selon la complexité de la commande, les volumes commandés
ou les périodes de forte activité. Un délai estimé vous sera confirmé par email
à la validation de votre commande.
IMPORTANT : En cas de paiement par virement bancaire, le délai de production
commence à courir uniquement à compter de la réception effective des fonds sur
notre compte. Pensez à transmettre votre justificatif de virement pour accélérer
le traitement.
4. TRANSPORTEUR ET DÉLAIS DE LIVRAISON
En France métropolitaine, les expéditions sont assurées par DPD.
Délai de livraison après expédition : 24 à 48 heures ouvrées
(hors week-ends et jours fériés)
Un email de confirmation d'expédition vous sera adressé dès la prise en charge
de votre colis par DPD, accompagné d'un numéro de suivi pour suivre votre
livraison en temps réel sur www.dpd.fr.
Délai total estimé (production + livraison) : 1 à 2 semaines et demie
à compter de la validation de la commande et du paiement.
Pour l'outre-mer, les transporteurs et délais sont précisés à l'article 2.
5. FRAIS DE PORT
Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du volume de votre
commande et vous sont communiqués avant tout règlement, lors de la validation
de votre panier.
Exception : pour les envois sur palette vers l'outre-mer, les frais de
transport vous sont communiqués sur devis après la commande (article 2).
6. RÉCEPTION DE LA COMMANDE – VOS OBLIGATIONS
À réception de votre colis, vous êtes tenu de vérifier immédiatement :
- L'état extérieur du colis (chocs, déchirures, traces d'humidité)
- La conformité des produits livrés avec votre bon de commande
(références, quantités, étiquetage)
En cas d'anomalie constatée à la livraison (colis endommagé, produit manquant
ou cassé), vous devez impérativement :
1. Émettre des réserves précises et manuscrites sur le bon de livraison
en présence du chauffeur DPD (ou du transporteur qui vous livre)
2. Refuser le colis si les dommages sont importants, en faisant noter
le refus sur le bon de livraison
3. Nous contacter dans les 48 heures à contact@mylab-shop.com en joignant
des photos du colis et des produits endommagés
Aucune réclamation relative à l'état du colis à la livraison ne pourra être
acceptée au-delà de ce délai ou en l'absence de réserves sur le bon de
livraison.
7. COLIS RETOURNÉ OU NON LIVRÉ
Si votre colis nous est retourné par le transporteur (adresse incorrecte,
absence prolongée, non-réclamation), nous vous contacterons pour convenir de
la suite à donner à votre commande.
Les frais de nouvelle expédition seront à votre charge, y compris si la
livraison initiale était offerte.
8. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard de livraison par rapport au délai estimé, contactez-nous
à contact@mylab-shop.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
dans les meilleurs délais.
Tout retard de livraison ne saurait donner lieu à des dommages et intérêts
sauf en cas de préjudice avéré et directement imputable à MyLab.
En cas de retard supérieur à 30 jours par rapport au délai convenu, et après
mise en demeure restée sans effet, le Client professionnel peut demander la
résolution de la vente par lettre recommandée avec accusé de réception.
9. CONTACT SERVICE EXPÉDITION
Pour toute question relative à votre expédition ou au suivi de votre commande :
- Email : contact@mylab-shop.com
- Téléphone : 04 85 69 33 47 (numéro non surtaxé)
- Courrier : MyLab – 231 Avenue de la Voguette, 84300 Cavaillon
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MY.LAB / VEGETAL ORIGIN – 231 Avenue de la Voguette, 84300 Cavaillon
contact@mylab-shop.com – 04 85 69 33 47
Dernière mise à jour : 9 novembre 2026
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