Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
MyLab / STARTEC – www.mylab-shop.com
Dernière mise à jour : 10 mars 2026
1. ZONE DE LIVRAISON
MyLab livre exclusivement en France métropolitaine.
Les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse, des îles et de tout
autre pays ne sont pas prises en charge via le site. Pour toute demande de
livraison hors France métropolitaine, contactez-nous directement :
- Email : contact@mylab-shop.com
- Téléphone : 04 85 69 33 47
2. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE PRODUCTION
L'ensemble des produits MyLab étant fabriqués sur mesure selon vos
spécifications (formule, étiquetage, conditionnement), chaque commande est
soumise à un délai de production avant expédition.
Délai de production : 1 à 2 semaines ouvrées à compter de la validation
de la commande et de la réception effective du paiement.
Ce délai peut varier selon la complexité de la commande, les volumes commandés
ou les périodes de forte activité. Un délai estimé vous sera confirmé par email
à la validation de votre commande.
IMPORTANT : En cas de paiement par virement bancaire, le délai de production
commence à courir uniquement à compter de la réception effective des fonds sur
notre compte. Pensez à transmettre votre justificatif de virement pour accélérer
le traitement.
3. TRANSPORTEUR ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Les expéditions sont assurées par DPD.
Délai de livraison après expédition : 24 à 48 heures ouvrées
(hors week-ends et jours fériés)
Un email de confirmation d'expédition vous sera adressé dès la prise en charge
de votre colis par DPD, accompagné d'un numéro de suivi pour suivre votre
livraison en temps réel sur www.dpd.fr.
Délai total estimé (production + livraison) : 1 à 2 semaines et demie
à compter de la validation de la commande et du paiement.
4. FRAIS DE PORT
Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du volume de votre
commande et vous sont communiqués avant tout règlement, lors de la validation
de votre panier.
5. RÉCEPTION DE LA COMMANDE – VOS OBLIGATIONS
À réception de votre colis, vous êtes tenu de vérifier immédiatement :
- L'état extérieur du colis (chocs, déchirures, traces d'humidité)
- La conformité des produits livrés avec votre bon de commande
(références, quantités, étiquetage)
En cas d'anomalie constatée à la livraison (colis endommagé, produit manquant
ou cassé), vous devez impérativement :
1. Émettre des réserves précises et manuscrites sur le bon de livraison
en présence du chauffeur DPD
2. Refuser le colis si les dommages sont importants, en faisant noter
le refus sur le bon de livraison
3. Nous contacter dans les 48 heures à contact@mylab-shop.com en joignant
des photos du colis et des produits endommagés
Aucune réclamation relative à l'état du colis à la livraison ne pourra être
acceptée au-delà de ce délai ou en l'absence de réserves sur le bon de
livraison.
6. COLIS RETOURNÉ OU NON LIVRÉ
Si votre colis nous est retourné par DPD (adresse incorrecte, absence
prolongée, non-réclamation), nous vous contacterons pour convenir de la
suite à donner à votre commande.
Les frais de nouvelle expédition seront à votre charge, y compris si la
livraison initiale était offerte.
7. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard de livraison par rapport au délai estimé, contactez-nous
à contact@mylab-shop.com. Nous ouvrirons une enquête auprès de DPD dans
les meilleurs délais.
Tout retard de livraison ne saurait donner lieu à des dommages et intérêts
sauf en cas de préjudice avéré et directement imputable à MyLab.
En cas de retard supérieur à 30 jours par rapport au délai convenu, et après
mise en demeure restée sans effet, le Client professionnel peut demander la
résolution de la vente par lettre recommandée avec accusé de réception.
8. CONTACT SERVICE EXPÉDITION
Pour toute question relative à votre expédition ou au suivi de votre commande :
- Email : contact@mylab-shop.com
- Téléphone : 04 85 69 33 47 (numéro non surtaxé)
- Courrier : MyLab – 231 Avenue de la Voguette, 84300 Cavaillon
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MyLab / STARTEC – 231 Avenue de la Voguette, 84300 Cavaillon
contact@mylab-shop.com – 04 85 69 33 47
Dernière mise à jour : 10 mars 2026
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